Cette politique concerne la gestion et la protection des informations considérées comme confidentielles au sein de LE GROUPE VIP et de ses filiales. Elle aborde notamment les données personnelles et les informations collectées, ainsi que notre engagement à respecter votre vie privée et à sécuriser vos renseignements personnels détenus par LE GROUPE VIP.
Elle s’applique à toute personne qui réserve un voyage avec LE GROUPE VIP via notre agence de voyages, qui visite notre site web, interagit sur nos réseaux sociaux ou qui contacte directement notre service à la clientèle pour obtenir des informations sur nos produits.
Ce que nous collectons :
LE GROUPE VIP peut recueillir, par le biais de notre site internet, certaines informations personnelles que les visiteurs fournissent volontairement. Nous utilisons également des fichiers témoins (appelés « cookies ») que vous pouvez accepter ou refuser (voir la section correspondante pour plus de détails). Par ailleurs, lorsque vous communiquez avec nous ou réservez un produit via votre agence de voyages, nous devons collecter, utiliser et partager certaines informations personnelles vous concernant (nom, coordonnées, numéro de passeport, détails de paiement, etc.). Ces informations nous permettent de traiter votre réservation auprès de nos fournisseurs aériens et terrestres tout en prenant les mesures nécessaires pour protéger vos données personnelles et respecter votre droit à la vie privée. Nous ne collectons que les informations essentielles pour vous fournir nos services et nous conformons à nos obligations légales.
Lorsque vous visitez notre site internet :
LE GROUPE VIP peut collecter, via des fichiers témoins, certaines données telles que votre adresse IP, le type et la langue de votre navigateur, la fréquence de vos visites et les pages consultées. Vous avez la possibilité d’accepter ou de refuser les fichiers témoins à tout moment dans les paramètres de votre navigateur. En les acceptant, vous consentez à leur utilisation à des fins statistiques ou publicitaires. Les informations recueillies par le biais des fichiers témoins sont essentielles pour améliorer votre expérience de navigation sur notre site. Elles sont également utilisées à des fins statistiques pour analyser le nombre de visites et les pages consultées, notamment à l’aide de la plateforme Google.
De plus, vous pouvez vous inscrire à notre infolettre sur notre site. Dans ce cas, nous vous demanderons votre adresse courriel, votre nom et vos coordonnées afin de vous tenir informé des actualités, promotions, nouveautés, programmation de nos produits, concours, etc. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.
LE GROUPE VIP s’engage à :
- Garantir la confidentialité et la sécurité des informations collectées;
- Établir des processus visant à protéger les données sensibles;
- Traiter les plaintes de manière confidentielle;
- Collecter uniquement les données nécessaires ou pertinentes;
- Mettre en œuvre la politique de confidentialité en accord avec les valeurs de LE GROUPE VIP;
- Agir avec transparence et respect dans l’application de cette politique, tout en se conformant aux lois en vigueur.
LE GROUPE VIP se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité en accord avec ses valeurs et règlements, tout en respectant la loi 25 – Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement pour accéder à la dernière version. Cette politique est en vigueur depuis le 22 septembre 2023.
Liens vers d’autres sites
Notre site web peut contenir des liens vers d’autres sites d’intérêt. Toutefois, une fois que vous quittez notre site en utilisant ces liens, veuillez noter que nous n’avons aucun contrôle sur ces autres sites. Par conséquent, nous ne pouvons pas être tenus responsables de la protection et de la confidentialité des informations que vous y fournissez, car ces sites ne sont pas soumis à cette déclaration de confidentialité. Nous vous encourageons à faire preuve de prudence et à consulter la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez.
Lorsque vous communiquez directement avec nous ou via les médias sociaux :
Toutes vos interactions avec nous par courriel, en ligne et sur les médias sociaux sont enregistrées. Lorsque vous contactez notre service à la clientèle par téléphone, nous pourrions vous demander certaines informations pour localiser votre réservation et répondre à vos questions de manière appropriée. De plus, les appels téléphoniques peuvent être enregistrés à des fins de formation, pour garantir l’exactitude des informations fournies ou pour prévenir la fraude. Notre service à la clientèle est disponible pour répondre à vos questions avant et après votre voyage, ainsi que pour assurer le suivi de toute plainte.
Lorsque vous réservez l’un de nos produits par l’intermédiaire de votre agence de voyages :
Lors de votre inscription à l’un de nos voyages, nous collectons les informations personnelles suivantes : a) Informations d’identification (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, sexe, âge, adresse courriel, numéro de permis de conduire, numéro de passeport, état civil, profession, etc.), b) Informations de santé (allergies, conditions médicales, etc.), c) Informations financières (numéro de carte de crédit, etc.), d) Informations relatives à votre réservation aérienne, si celle-ci n’est pas effectuée par nous, e) Informations marketing, commentaires et résultats de sondages. Ces données nous aident à traiter votre réservation, et nous partageons uniquement les informations nécessaires avec nos différents fournisseurs.
Pour gérer votre réservation, nous devons transmettre certaines informations personnelles à nos partenaires commerciaux : fournisseurs terrestres sur place, compagnies aériennes, hôteliers, restaurants, fournisseurs technologiques, ainsi que votre agence de voyages. Seules les informations nécessaires à l’accomplissement de leurs tâches leur sont communiquées.
À votre retour de voyage, nous vous invitons à remplir un questionnaire de satisfaction, pour lequel nous vous demanderons de vous identifier afin de retrouver votre réservation et recueillir vos impressions. Vos retours sont essentiels pour nous, car ils nous aident à garantir la qualité de nos produits et à apporter les améliorations nécessaires. Notre service à la clientèle suit tous les dossiers nécessitant un suivi, et toute communication à ce sujet sera transmise par votre agence de voyages.
Utilisation des renseignements personnels que nous recueillons :
Nous collectons ces informations pour mieux comprendre vos besoins et vous offrir un service de qualité, notamment pour les raisons suivantes :
- Pour traiter et gérer votre réservation
- Pour informer votre agent de voyages de tout changement concernant votre réservation
- Pour répondre à vos questions lors de vos communications avec nous
- Pour effectuer votre réservation auprès de nos partenaires aériens et terrestres
- Pour échanger avec vous et/ou votre agence de voyages à des fins administratives ou opérationnelles
- Si vous avez consenti à recevoir nos communications via notre infolettre ou suite à votre contrôle de qualité après votre voyage, nous pourrions vous contacter pour des raisons commerciales, pour recueillir des avis afin d’améliorer notre service, ou pour vous inviter à des concours
- Pour améliorer et personnaliser votre expérience avec nous
- Pour suivre et analyser la pertinence de notre contenu en ligne
- Pour mesurer l’efficacité de nos promotions et publicités
- Pour réaliser des campagnes publicitaires et marketing en ciblant spécifiquement certains publics
- Occasionnellement, nous utiliserons également vos informations pour vous contacter dans le cadre d’études de marché, que ce soit par courriel, téléphone ou courrier. Ces données nous permettent de personnaliser notre site en fonction de vos intérêts.
Sécurité
Nous avons établi des normes et des procédures pour garantir la sécurité de vos renseignements personnels. Afin de prévenir tout accès non autorisé ou divulgation, nous avons mis en place des mesures physiques, technologiques et organisationnelles pour protéger vos informations contre tout accès, divulgation, modification ou destruction non autorisés.
Seuls un nombre limité d’employés ayant besoin d’accéder à vos informations pour traiter et suivre votre réservation peuvent y accéder. Nous formons notre personnel à l’importance de la protection des données personnelles et à votre droit à la vie privée. De plus, nos partenaires commerciaux ayant accès à vos informations doivent également respecter des obligations de confidentialité et mettre en œuvre toutes les mesures nécessaires pour garantir la sécurité de vos données (physiques, administratives et informatiques).
Comment nous utilisons des témoins (cookies)
Un témoin est un petit fichier qui demande votre permission d’être placé sur le disque dur de votre ordinateur. Une fois que vous avez donné votre accord, le fichier est ajouté, et le témoin permet d’analyser le trafic web ou de vous alerter lorsque vous visitez un site spécifique. Les témoins aident les applications web à vous identifier en tant qu’individu, en adaptant leur fonctionnement à vos besoins et préférences en collectant et mémorisant des informations sur vos goûts.
Nous utilisons des témoins de trafic pour identifier les pages consultées. Cela nous aide à analyser les données sur le trafic de notre site et à l’améliorer pour mieux répondre aux besoins des utilisateurs. Ces informations sont utilisées à des fins d’analyse statistique.
Dans l’ensemble, les témoins nous aident à vous offrir une expérience web de qualité supérieure en nous permettant de suivre les pages que vous trouvez utiles et celles que vous n’appréciez pas. Un cookie ne nous donne pas accès à votre ordinateur ni à d’autres informations vous concernant, en dehors des données que vous choisissez de partager avec nous.
Gestion des témoins
Vous pouvez choisir d’accepter ou de refuser les témoins en ajustant les paramètres de votre navigateur. Toutefois, refuser les témoins pourrait limiter votre expérience sur notre site. En acceptant les fichiers témoins, vous consentez à leur utilisation à des fins statistiques et/ou marketing.
Durée de conservation de vos renseignements personnels
Nous conservons vos informations personnelles de manière sécurisée aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, tout en respectant nos obligations légales. Les délais de conservation peuvent varier selon chaque situation. Nous veillons à protéger vos renseignements et, une fois le délai de conservation expiré, nous nous assurons de leur destruction sécurisée.
Vos informations sont enregistrées sur nos serveurs au Québec et peuvent être transférées à nos différents fournisseurs, qui se trouvent éventuellement à l’étranger, selon le type de voyage réservé et la destination. Vous consentez au transfert de vos données dans d’autres pays, où les règles de protection des données peuvent différer de celles en vigueur ici. Lorsque vos informations se trouvent à l’extérieur du Québec et du Canada, elles sont soumises aux lois du pays où elles se trouvent et peuvent être communiquées aux gouvernements, tribunaux ou autres organismes d’application de la loi conformément à la législation de ce pays.
Exactitude et rectification
Nous nous engageons à ce que les renseignements personnels que nous détenons soient exacts, complets et à jour. Vous pouvez à tout moment demander la rectification de toute information inexacte ou incomplète à notre sujet. Ces modifications peuvent également être transmises aux tiers (comme votre agent de voyages ou nos fournisseurs) ayant accès à ces informations.
Vos droits concernant vos renseignements personnels
Vous avez le droit de demander l’accès à vos renseignements personnels que nous détenons ou de les modifier. Veuillez noter que des frais minimes pourraient être appliqués pour couvrir les coûts administratifs liés à votre demande d’accès ou de modification.
Retrait, restriction, transfert
Vous avez le droit de demander à tout moment l’effacement, la destruction ou la restriction du traitement de vos renseignements personnels. Cependant, cela pourrait limiter notre capacité à vous fournir, en tout ou en partie, les services de voyage que vous avez sollicités. Certaines exceptions peuvent s’appliquer, et nous pourrions refuser une demande d’effacement ou de destruction si les renseignements sont nécessaires pour des raisons de conformité légale, en vertu d’un contrat, ou en lien avec une réclamation.
Vous pouvez également demander le transfert de vos renseignements personnels à une autre partie et retirer à tout moment le consentement que vous avez donné pour le traitement de ces informations.
Les personnes souhaitant accéder à leurs renseignements personnels, les modifier ou exercer leurs droits peuvent contacter le responsable de la protection des renseignements personnels de LE GROUPE VIP. Nous traiterons votre demande conformément aux lois en vigueur et vous recevrez une réponse dans un délai de 30 jours suivant votre demande.
Pour toute question, commentaire ou demande concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits sur vos renseignements personnels, nous vous invitons à nous contacter à info@legroupevip.com ou par la poste, LE GROUPE VIP 630 Sherbrooke est – Suite 305, Montréal, Québec H3A 1E4
